Atención al usuario
Reclamaciones
Ponemos a tu disposición un procedimiento claro para presentar quejas o reclamaciones sobre nuestros concursos o servicios.
1. Cómo presentar una reclamación
Puedes presentar tu reclamación por correo electrónico a info@eurojueqostar.es, indicando:
- Tus datos de identificación y de contacto.
- El concurso o servicio afectado y la fecha.
- Una descripción de los hechos y lo que solicitas.
2. Plazo de respuesta
Confirmaremos la recepción de tu reclamación y te responderemos en el plazo más breve posible, con carácter general en un máximo de 24–48 horas hábiles. Las incidencias complejas podrán requerir un plazo mayor, del que te informaremos.
3. Procedimiento interno
Cada reclamación queda registrada con un identificador para su seguimiento. Analizaremos el caso y te comunicaremos una resolución motivada. Si la reclamación se refiere a la selección de un ganador, aplicaremos el procedimiento de verificación previsto en las Bases.
4. Reclamación ante la DGOJ
Si no estás conforme con la respuesta, puedes dirigir tu reclamación a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), organismo regulador de la actividad, a través de ordenacionjuego.es.
5. Protección de datos
Los datos facilitados en la reclamación se tratan únicamente para su gestión, conforme a la Política de Privacidad.
Nota: Este documento es una versión preliminar orientativa y debe ser revisado y aprobado por asesoría jurídica antes de su publicación definitiva.