Condiciones de participación

Términos y Condiciones

Última actualización: julio de 2026 · Ley 13/2011 de regulación del juego · Supervisión DGOJ

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, el «Contrato») regulan la relación entre EUROCONCURSOS, S.A. y las personas que participan en sus concursos a través de este sitio web. La participación implica la aceptación plena y sin reservas de este Contrato, de la Política de Privacidad, de la Política de Cookies y de las Bases particulares de cada concurso.

I. Objeto del Contrato

El presente Contrato establece las condiciones generales que rigen la relación entre el participante y el operador, y permite la participación en los distintos concursos ofrecidos por EUROCONCURSOS. Cada concurso dispone de unas bases particulares que, junto con este Contrato, definen los derechos y obligaciones de las partes. En caso de conflicto entre este Contrato y las bases particulares de un concurso, prevalecerán estas últimas en lo específicamente regulado.

II. Identificación del participante y registro de usuario

2.1. Datos de identificación

A efectos de la participación y, en su caso, del cobro de premios, el participante deberá facilitar datos veraces, exactos y completos, entre ellos: nombre y apellidos, NIF/NIE (o documento equivalente para no residentes), fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, domicilio, correo electrónico y, cuando proceda, la información de residencia fiscal. El operador podrá solicitar datos adicionales cuando resulte necesario.

2.2. Registro y activación de la cuenta

El registro puede no ser necesario para participar en determinados concursos, según su mecánica. No obstante, el cobro de premios exige la apertura y verificación de una cuenta que permita comprobar la elegibilidad del participante. El participante confirma la exactitud y veracidad de la información facilitada.

2.3. Verificación de edad, identidad y registros de prohibición

El operador verificará que el participante es mayor de 18 años, que dispone de una única cuenta activa y que no figura inscrito en registros de prohibición de acceso al juego (por ejemplo, el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, RGIAJ). El operador podrá requerir documentación acreditativa de la identidad y la edad.

III. Participación en los concursos

3.1. Modalidades

• Sorteo aleatorio: el ganador se obtiene mediante un procedimiento aleatorio verificable.
• Concurso de habilidad o conocimiento: el ganador se determina por su destreza, respuesta o creatividad.
• Con condición de participación: requiere completar una acción concreta (formulario, pregunta u otra).
• Combinado: combina varias de las modalidades anteriores.

3.2. Mecánica

Cada concurso indica en sus bases la mecánica de participación, los plazos, los requisitos y el método de selección del ganador. Salvo que las bases dispongan otra cosa, se admite una única participación por persona verificada. La participación es gratuita salvo indicación expresa en las bases.

IV. Selección de ganadores

El método de selección se publica antes del cierre del concurso y queda registrado para su verificación, garantizando la transparencia e imposibilidad de manipulación. Los resultados se comunican al participante por correo electrónico y en su área personal, y se publican conforme a las bases, mostrando en su caso únicamente la inicial del apellido del ganador por motivos de protección de datos.

V. Pago y entrega de premios

• La entrega de premios se realiza conforme a las bases particulares de cada concurso.
• Con carácter previo a la entrega, el operador verificará que el ganador no es menor de edad ni figura en registros de prohibición de acceso al juego.
• La percepción del premio no conllevará para el participante costes u obligaciones adicionales, sin perjuicio de las obligaciones fiscales que le correspondan.
• La entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días desde el anuncio de resultados, salvo que las bases establezcan otro plazo, con seguimiento del envío en el área personal.
• El participante es responsable de facilitar datos de entrega correctos y completos.

VI. Obligaciones fiscales

Las obligaciones tributarias que se deriven de la obtención de un premio (incluidas, en su caso, las retenciones o ingresos a cuenta legalmente aplicables) corresponden al ganador conforme a la normativa vigente. El operador practicará las retenciones que resulten obligatorias y facilitará, cuando proceda, los certificados correspondientes.

VII. Derechos y obligaciones del participante

7.1. Derechos

• Recibir información clara y veraz sobre las bases de cada concurso.
• Cobrar los premios en tiempo y forma conforme a los procedimientos establecidos.
• Formular reclamaciones ante el operador y ante la DGOJ frente a decisiones del operador.
• Participar libremente, sin coacción de otros participantes o de terceros.
• Ser identificado de forma segura y que sus datos sean protegidos conforme a la normativa aplicable.
• Conocer la identidad del operador y del responsable de la atención de reclamaciones.
• Recibir información sobre juego responsable.

7.2. Obligaciones

• Identificarse conforme a lo previsto en este Contrato y facilitar datos veraces.
• No perturbar el normal desarrollo de los concursos.
• Actuar con honestidad y respeto hacia los demás participantes y hacia el operador.
• Cumplir las bases particulares de cada concurso y la normativa aplicable.

VIII. Derechos, obligaciones y responsabilidad del operador

• El operador podrá realizar las verificaciones necesarias para impedir el registro de menores y comprobar los registros de prohibición y de personas vinculadas.
• El operador aplicará la normativa de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.
• El operador conservará los registros del contrato durante los plazos legalmente exigibles (con carácter general, seis años tras el cierre de la cuenta).
• El operador adoptará las medidas necesarias de protección de datos. Su régimen de responsabilidad se rige por la Ley 13/2011 y su normativa de desarrollo.

IX. Duración del Contrato

El Contrato tiene duración indefinida. El participante podrá resolverlo en cualquier momento a través de los canales oficiales, solicitando la baja de su cuenta. El operador podrá resolverlo por las causas previstas en la Sección X.

X. Suspensión cautelar, extinción y cierre de cuenta

10.1. Suspensión cautelar

El operador podrá suspender cautelarmente la cuenta cuando existan indicios de uso fraudulento o de que se ha permitido su uso a terceros. La suspensión restringe la participación y las operaciones mientras se investiga. Si se acredita el fraude, el Contrato se extinguirá y se pondrán los hechos en conocimiento de la autoridad competente. Si no se acredita, la cuenta será reactivada.

10.2. Causas de cierre

• Uso fraudulento acreditado o uso indebido del registro por terceros.
• Inscripción del participante en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego o en el registro de personas vinculadas con posterioridad a la activación.
• Incumplimiento grave de este Contrato o de la normativa aplicable.

El operador conservará los datos de la cuenta cerrada durante los plazos legalmente exigibles.

XI. Conducta del usuario y usos prohibidos

Queda prohibido, entre otras conductas: utilizar múltiples cuentas; emplear medios automatizados (bots, scripts) para participar; suplantar la identidad de terceros; manipular o intentar manipular la mecánica de los concursos o su resultado; y cualquier uso ilícito, fraudulento o contrario a la buena fe. El incumplimiento podrá dar lugar a la anulación de participaciones y al cierre de la cuenta.

XII. Limitaciones de responsabilidad

12.1. Interrupción del servicio

El operador se reserva el derecho a interrumpir el servicio cuando resulte necesario por motivos técnicos, de seguridad, de mantenimiento u otras causas justificadas, sin que ello genere derecho a indemnización.

12.2. Exención de responsabilidad

El operador no será responsable de los daños en el equipo o software del usuario derivados del uso del servicio, ni de las interrupciones, retrasos, errores o fallos ajenos a su control, ni del uso indebido por parte del usuario, ni de los supuestos de fuerza mayor. El operador no garantiza la legalidad del acceso al servicio desde fuera de España, siendo responsabilidad del usuario el cumplimiento de la normativa que le resulte aplicable.

12.3. Errores del sistema

En caso de errores de comunicación, fallos o programas maliciosos que provoquen pérdidas de información o resultados incorrectos, el operador no será responsable y se reserva el derecho a anular las participaciones afectadas y a corregir los errores. El usuario deberá comunicar de inmediato cualquier error que le beneficie y reintegrar, en su caso, los importes o premios acreditados erróneamente.

XIII. Propiedad intelectual e industrial

Las marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y, en general, todos los contenidos del sitio (imágenes, fotografías, gráficos, animaciones, vídeos, música, audio, textos, diseño y código) son titularidad del operador, de las empresas de su grupo o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. El usuario no adquiere ningún derecho de explotación sobre dichos contenidos, más allá del uso necesario conforme a este Contrato.

XIV. Uso del nombre e imagen del ganador

El ganador autoriza la publicación de su nombre (mostrando únicamente la inicial del apellido) a efectos de transparencia. Cualquier uso de su imagen con fines promocionales requerirá su consentimiento expreso y se regirá por lo previsto en las bases del concurso, pudiendo revocarse en los términos legalmente previstos.

XV. Juego responsable

El operador promueve una participación responsable. La participación debe ser un entretenimiento y no un medio para obtener ingresos. Existen herramientas de autoprohibición (RGIAJ), test de autoevaluación (jugarbien.es) y apoyo profesional gratuito. Recuerda: sin diversión no hay juego.

XVI. Modificación, suspensión o cancelación de concursos

El operador podrá modificar, aplazar, suspender o cancelar un concurso por causas justificadas o de fuerza mayor, informando a los participantes con la mayor antelación posible y sin que ello genere responsabilidad, salvo la devolución de lo que, en su caso, hubieran abonado los participantes.

XVII. Política de privacidad y cookies

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad. El sitio utiliza cookies propias y, en su caso, de terceros, en los términos de la Política de Cookies. Ambas políticas se incorporan a este Contrato por referencia.

XVIII. Comunicaciones y notificaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizarán a través del correo electrónico facilitado por el participante y del área personal. El participante se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto. Las notificaciones se entenderán realizadas válidamente en dichos medios.

XIX. Atención al cliente y reclamaciones

El participante puede formular consultas o reclamaciones a través de info@eurojueqostar.es, conforme al procedimiento descrito en la sección Reclamaciones. Frente a las decisiones del operador, el participante podrá dirigirse a la DGOJ (ordenacionjuego.es).

XX. Solicitud de extracto anual

El participante podrá solicitar un extracto resumen de sus movimientos del año natural, con identificación del operador y del participante. La solicitud podrá realizarse por correo electrónico (info@eurojueqostar.es) o postal al domicilio social. Previa verificación de la identidad, el operador facilitará el documento en un plazo máximo de 10 días hábiles por correo electrónico.

XXI. Nulidad parcial, cesión e integridad

Si alguna cláusula de este Contrato fuese declarada nula o ineficaz, el resto de cláusulas mantendrán su validez. El participante no podrá ceder su posición contractual sin autorización del operador. Este Contrato, junto con las bases particulares y las políticas incorporadas por referencia, constituye el acuerdo íntegro entre las partes.

XXII. Ley aplicable y jurisdicción

Este Contrato se rige por la legislación española y, en particular, por la Ley 13/2011 de regulación del juego y su normativa de desarrollo, bajo la supervisión de la DGOJ. Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos que asistan a los usuarios como consumidores.

Categorías de participación prohibida

No podrán participar ni ser titulares de cuenta:

• Los menores de 18 años o quienes no tengan la mayoría de edad conforme a la ley española.
• Quienes hayan solicitado voluntariamente la prohibición de acceso al juego (autoprohibición).
• Quienes tengan prohibido el acceso al juego por resolución judicial.
• Quienes figuren inscritos en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).
• Las personas a las que se refiere el artículo 6.2.c) de la Ley 13/2011.